O que um programa para a prática clínica tem de garantir, e as perguntas a fazer antes de lá pôr os dados dos seus clientes.
Atualizado a 15 de outubro de 2026
As notas de sessão são dados de saúde. O RGPD trata-os como uma categoria especial (art. 9.º), e o código deontológico da OPP pede sigilo e a conservação do processo. Por isso, escolher software para a prática clínica não é só comparar agendas e preços. Estes são os pontos a confirmar, por ordem de importância.
Dados de saúde alojados fora da União Europeia complicam a sua posição perante o RGPD. Pergunte em que país estão os servidores, onde ficam as cópias de segurança e se algum dado sai da UE, e para quê. Canais como o WhatsApp podem implicar transferências, por isso só devem levar o essencial.
Na Lenia: os dados ficam alojados na União Europeia, e as cópias de segurança também.
«Encriptado» pode querer dizer muita coisa. Pergunte se as notas são cifradas em repouso (guardadas) e em trânsito (enviadas), e quem guarda as chaves. Se lhe falarem em encriptação «ponta a ponta», peça que expliquem: é uma garantia forte e muito específica.
Na Lenia: as notas e as transcrições são guardadas cifradas, em repouso e em trânsito.
Num processo clínico, saber quem abriu uma nota, e quando, é parte da segurança. Pergunte se cada acesso fica registado e se consegue consultar esse histórico.
Na Lenia: cada vez que uma nota é aberta, fica registado no histórico de acessos.
Muitas ferramentas de notas com IA enviam o áudio ou a transcrição para um serviço de IA de uma grande empresa, muitas vezes fora da UE. Antes de gravar uma sessão, pergunte:
Na Lenia: a transcrição e a síntese correm com modelos de código aberto, em máquinas sob o nosso controlo, na UE. Nenhum áudio ou texto de sessão é enviado a um serviço de IA de terceiros, e os modelos não são treinados com os seus dados. O áudio é apagado assim que a transcrição termina. A gravação só acontece com o consentimento escrito do cliente, e nada entra no processo sem a sua aprovação.
Perante o RGPD, o psicólogo é o responsável pelos dados dos seus clientes, e a plataforma é subcontratante. O art. 28.º exige um contrato escrito entre os dois, com a lista das empresas que a plataforma usa (subcontratantes ulteriores). Peça esse contrato e essa lista.
Na Lenia: há um contrato de subcontratação com a lista completa de subcontratantes, e qualquer alteração é comunicada com antecedência.
Um lembrete por SMS, email ou WhatsApp pode ser lido por outra pessoa no telemóvel do cliente. O sigilo pede que a mensagem diga só o necessário. Pergunte o que vai escrito e se pode ver a mensagem antes de ativar os lembretes.
Na Lenia: os lembretes levam só o que é preciso para a marcação, nunca conteúdo clínico.
Deve poder levar tudo consigo se mudar de programa, e o cliente tem direito ao seu registo. Pergunte se a exportação é completa e se o cliente pode pedir a sua, sem as suas notas pessoais.
Na Lenia: pode exportar todos os seus dados. O cliente exporta o seu registo num clique, e as suas notas privadas ficam de fora.
A OPP pede que o processo clínico seja conservado pelo menos cinco anos depois do fim da intervenção. Um programa que apaga um cliente num clique, sem registo, não ajuda a cumprir isto. Pergunte o que acontece quando apaga um cliente e quando cancela a subscrição.
Se o programa emite faturas, tem de ser certificado pela Autoridade Tributária, ou ligar-se a um programa certificado. Confirme quem emite a fatura (deve ser em seu nome) e se ela sai a partir da agenda, sem ter de escrever tudo de novo.
Na Lenia: com o complemento Faturação certificada, a fatura-recibo sai em seu nome, com o seu NIF, através de um programa certificado pela AT. Emite-a num clique a partir dos pagamentos, e ela segue por email para quem pagou.
Pergunte se o preço é por profissional, se há fidelização, se há um período de experiência e se pode sair a qualquer momento com os seus dados.
Na Lenia: o preço é por profissional, sem fidelização. Pode cancelar quando quiser e levar os seus dados.
A Lenia é software português para psicólogos em prática individual. Conheça a Lenia ou leia como trabalhamos.